UBND TP Hà Nội vừa ban hành Quyết định số 300/QD-UBND quy định về việc quản lý, vận hành và sử dụng Tổng đài thông minh (AI) nhằm hỗ trợ giải đáp thủ tục hành chính và dịch vụ công. Hệ thống được tích hợp trên nền tảng ứng dụng iHanoi, hoạt động 24/7 để tiếp nhận, xử lý và phản hồi tự động các kiến nghị, thắc mắc của người dân và doanh nghiệp. Hệ thống được yêu cầu vận hành tập trung, bảo đảm kết nối với các cơ sở dữ liệu và nền tảng số của thành phố. Đồng thời, dữ liệu phải thường xuyên được cập nhật và đào tạo để nâng cao khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tăng độ chính xác và chất lượng phục vụ người dân.